中国光热服务或将迈入定制化

此定制化非彼定制化。此定制化乃定制服务，彼定制化是产品及技术定制化，本文将着重探讨此定制化，并顺带提及彼定制化。

产品和技术“两化”趋势不可逆转

近日，太阳界智库相继发表《金亨太阳能：驶向“定制化”新蓝海》、《从十大关键词看太阳能仪表行业发展》等行业研究文章，太阳能联盟网甚至专门开辟专题《西子仪表：开创太阳能仪表定制化时代》，如此等等无不都在讨论或预测太阳能光热行业产品和技术的发展趋势，现在，该趋势似乎已经非常明朗，即定制化。

在冯小刚的电影《私人定制》热映之后，“定制化”再度成为各行业热词。太阳能光热产品或技术定制化、智能化已经在行业兴起多时，不可否认，“两化”趋势已经成为多数企业主打的王牌，也是行业不可逆转的潮流。产品或技术定制化已经被光热行业做到极致，各种定制产品和智能技术层出不穷，大大地推动了行业变革转型。但是，对于处在竞争大后方的服务来讲，行业和企业的重视度还不够，“定制化服务”理念应该被播撒到各企业决策者脑中，使定制化产品和技术为消费者和市场服务，而非相反。

与定制化产品密不可分的定制化营销理念早在20世纪90年代便已流行，该理念是针对不同消费者的个性化消费需求产生的。定制化营销理念影响深远，经久不衰，但是应该与之相对应的定制化售后服务却显得落后了很多，产品卖出去了，保证的服务没有跟上，这显然不符合市场营销理念的宗旨。太阳能光热产业发展二十多年来，经历过前期无序的的市场竞争已经渐渐沉淀下来，粗放无序的经营方式遗留下来的“后遗症”若不及时解决必然会持续不良发酵，进而影响艰难沉淀后建立起来的光热市场信心。

定制化服务理念便是刺破光热市场遗留问题的“斯芬克斯之剑”，定制化服务是在产品售出后，企业要按照不同消费者的不同要求，为其提供适合其需求的，同时也是消费者满意的服务。消费者与市场密不可分，消费者的选择态度决定企业生存的市场宽度，如今太阳能光热市场进入转型期，也是阵痛期，墨守成规一成不变的企业势必被消费者抛弃，为市场所淘汰，企业只有以消费者需求为关注点，以定制化服务为突破口，把客户作为上帝，牢牢攥住消费者对自己的信任，才能顺利走出转型阵痛期，破茧成蝶。

定制化服务迫在眉睫

如今光热行业产品定制化、智能化方兴未艾，已成大势所趋。定制化服务与产品的“两化”是不可分离的，比较有代表性的例子便是太阳雨投入运行的行业首家可视化信息管理系统，创造性地提供了用户体验及定制化服务新模式。该系统除具备信息系统的基本功能外，还通过全程智能可视化直观展现客户需求，为售后服务的预测、计划、控制等提供智能辅助，提升了太阳雨的售后服务水平和效率，满足了不同消费者的服务需求。

太阳雨总裁陈荣华表示，市场竞争日趋激烈，售后服务的产品价值的延伸，是竞争的焦点，售后服务也是经营者和消费者双方利益的增长点，需要不断满足用户的需求，为用户创造更多的价值。行业巨头总是具有前瞻性，能够意识到创新服务模式的重要性，其他太阳能企业更应该意识到树立定制服务理念是以实在的行动促进企业转型升级、以差异化战略赢得细分市场的助推器。

定制化服务能够给消费者带来个性的感受，“结果是没有哪两个人能够得到完全相同的体验”，因此这是一种量身打造、有需有供的产品售后活动，它不会出现需求抱怨，保证了企业的平稳运行。同时，定制化服务所产生的消费者“体验”活动还会产生极大的市场放大效应，与企业品牌传播、扩大市场占有达成良性互动，成为快速拉动产品销量的发力点。随着太阳能产品市场定制化、智能化的深入，售后服务定制化或将成为一种行业趋势。