光芒集团连续五年设立“投诉奖”

在“3.15消费者权益保护日“到来之际，江苏光芒集团第五届投诉奖正式启动，光芒系列产品的用户对企业提出的各种意见、投诉，企业将根据意见价值的大小给予100元至500元的奖励。

江苏光芒集团是一家专业从事厨电、新能源开发制造的企业集团，面对竞争白热化、产品同质化的厨电市场态势，光芒确立起召开此竞争策略。企业于去年率先建立起“客户信息化系统”和“5 S” 服务模式。“5 S” 服务模式即：成套设计，整机销售，售后服务、零配件供应，信息反馈五位一体。光芒在建立起网络健全的服务体系，领先行业的服务模式，还培训起一支训练有素的服务大军。客服人员可以及时有效地向肖费者提供产品使用常识，上门设计，产品体验，产品安装调试，维修服务，零配件购买等一条龙服务。企业“5S”服务模式的起到的信息反馈系统会把消费者的意见需求及时反馈开发，制造部门，形成流畅高速的信息通路。

光芒在悉心为消费者提供一条龙优质服务的同时，企业决策层意识到，消费者是企业的衣食父母，消费群体的中恳意见、批评、建议，蕴藏了不少真知灼见，不仅能够完善企业产品品质，企业虚心接受消费者批评监督还能够提升服务水平，为消费者构建和谐消费者环境。据悉，光芒设立投诉奖以来，不仅完善了自身的服务模式，提升产品品质，打造出过硬的服务品牌，企业多项主导产品被中国质量协会评为“全国用户满意产品”。前不久，光芒技术中心根据消费者的建议，研发出健康水质太阳能，不仅拿到了国家专利证书，新产品还通过了江苏省疾病控制中心的领国家产品认证。为此，光芒向这名消费者给予了1000元的重奖。（周日照）